Sars' History

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====== 郭台銘對業務員說的話 ======
一、如果
  - 妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。
  - 妳只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。
  - 妳只是打報表，不確定數字正確性。
  - 妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。
  - 妳只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。

那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，妳的工作，任何人都可以取代。

二、如果
  - 你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。
  - 你從未想過個人目標攸關部門目標達成。
  - 送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。
  - 報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。
  - 訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞。
  - 訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作。
  - 你從未想過在客戶面前更專業、更守信。
  - 工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。
  - 你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。

那麼，你不夠格做一個稱職的業務人員，你在是我們大家的負擔。

三、如果
  - 你不把客戶需求當作是非常的重要。
  - 你不把客戶抱怨當作優先解決的事項，主動追查檢 討。
  - 你時常不準時送貨，當作客戶永遠都會等你。
  - 業務反應客戶的問題，你嫌他煩。
  - 客戶反應品質的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。
  - 你經常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞掛在嘴邊。
  - 你每天上班當作例行工作，不主動尋找問題、改善品質。

那麼，你不夠格做一個稱職的生產部主管，與你共事，我很疲勞。

每日我們在外努力，沒有良好的品質，沒有良好的服務做後盾，一切效果會打折扣，對客戶的承諾都會跳票，我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。

四、如果
  - 有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎勵。
  - 對企業有利的，不立刻行動。
  - 經常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴邊。

那麼，我也只能偷偷的說，你不是一個稱職的老闆。我不能多說，畢竟你還是我的老闆。

結語

  - 我不是天才，因為天才只能留在天上，我們頂多是人才，但要有執行力才數。每個人每天都會有時間的壓力、品質的壓力、成本的壓力及業績的壓力， 沒有壓力不是〝工作 "而是〝 玩耍〞。 本人深有同感，欠缺壓力還會使我衰老。
  - 去年，我們的表現平平。今年，我們目標都已確定，時間過了幾個月，雖然暫時達成率不佳，但我仍深具信心，景氣、政治並不可怕，怕的是沒有危機意識，沒有檢討的能力，沒有執行的能力。


我有一個夢：
  * 我希望你們在組織中都有不可被取代的地位。
  * 我希望每個部門在公司有不可被取代的地位。
  * 我希望我們的產品、品質、服務在客戶心中有不可被取代的地位。
  * 我希望大家努力合作，辛苦的過程可以換來年終豐富的收割。
  * 我希望再享受一次，達成目標後〝爽〞的感覺!

====== 讓經驗不夠的程式人也能上場表現 ======
http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=65019

文/王建興 (清華資工所博士班研究生) 2010-12-23

**工作的輪調並不只是為了增加整個團隊的彈性，一方面要使不熟悉特定工作的人也能有機會面對挑戰，累積更多經驗，一方面也解放熟悉特定工作項目的人，讓他們能夠有時間和心力接觸不同的任務**

每個程式設計者都需要、也渴求成長的空間，不論是基於對自我成長的期許，或者是為了職場上升遷的現實考量。

或許有少數的程式設計者傾向於安定的工作生活，他們可能期待自己每天可以做著類似的事，不需要學習新的技術、只要能夠把現有的技能熟練，然後安安穩穩地處理掉自己所負責的開發工作就好了。他們一來對於自己的技能提升沒有要求，二來也不求在職場上持續升遷，只要能忠實的扮演好既定的角色就好了。這當然是個人價值觀的問題，沒有任何的對錯，每個人對於人生、工作，都可以有自己的選擇。

不過，有趣的是，會選擇從事程式設計工作的人，在個性上大多都不是屬於這一類的傾向。喜歡程式設計工作的人，大多喜歡讓自己在專業領域上不斷的有所進展，他們樂於學習新的技術、接觸新的觀念，接受新的挑戰，讓自己持續的精進。這固然有一部份是為了在職場上求得更好的待遇、更佳的發展，但也有另一部份其實是基於程式設計者先天的性格本質使然。

對程式設計者而言，不斷的學習、不斷的成長，根本就可以算是基本的職業權利了。

**為何工作總是落在有經驗的人頭上？**

如果你是一名程式設計者，雖然有很多學習的途徑和管道。不過，所有學習，最終都要回到開發實戰才有意義，不然最後都只會淪為紙上談兵。當然，在正職工作之外，程式設計者可以自己另外開闢戰場，設定有趣的題目來做為實戰的操演。但是，最有效果的實戰戰場，還是在自身的正職工作中。正職工作一方面工作時間長且固定，二來工作的完成都有期限，能提供一些正面的壓力。

然而並不是每個程式設計者，都足夠幸運到可以在工作過程中獲得不斷學習成長的機會，畢竟工作的安排上，大多數情況都不是由程式設計者自身來決定的。

有一些程式設計者，因為在工作上的某個特殊應用領域中，對於特定的技術表現卓越，被視為是具有經驗的老手，所以一旦專案中有需要這個特定的技術時，技術團隊的管理者總是將這樣子的工作分派給他。這樣的選擇對單一的專案來說，可以說是風險較低的選項。例如，在一個開發專案中，倘若需要一些產生報表的功能，而團隊中恰好有撰寫報表功能經驗十分豐富的開發者，選擇讓那些已經十分熟悉報表相關功能開發的程式設計者來負責這樣子的工作，對專案的負責人來說，可以減少許多不確定的因素，提高專案的成功機會。

從專案的局部最佳值來思考這個問題，當然很容易得到這個答案。不過，從團隊或團隊成員的發展的全域最佳解來思考，就不見得會這樣做決定了。

**應避免熟手對重複工作感到厭倦，而新人始終承擔不了重任**

倘若你是一名程式設計者，只是因為你熟悉某一項技術或應用領域，結果就使得你在各種大大小小的專案中，每次都被指派到同樣的工作，你自己會覺得十分樂意嗎？或許有些人會吧，因為這麼一來，每次都能做自己最有把握的工作，對內容也大多駕輕就熟。

但是，對那些喜歡挑戰自己、希望自己總是能夠保持進步的程式設計者而言，這樣子的工作方式，可以說是十分沉悶又無聊的。又有多少程式設計者會希望，自己每天的工作內容，只不過是不斷在重複類似的事情，而自己又無法從中得到什麼領悟或成長呢？

如果你是一名團隊的管理者，而你總是因為考慮每個個別專案最大的成功機會，而如此安排成員們的工作，那麼漸漸的，你可能會發現，有些成員會因為在團隊中是總是反覆的在從事類似的工作而沒有太多成長的空間，最後選擇離開團隊。而繼續留在團隊之中的成員，也會因為發展有限，成為所謂「有多年資歷的菜鳥」。

我記得近來看到一句話，是這麼說的：「你說你有十年的年資，不過我覺得你只有一年的年資，然後剩下九年都在重複相同的事。」這就是在描述所謂「有多年資歷菜鳥」的現象。

有些程式設計者，雖然表面上看起來工作年資十分的久，但是，因為長期都是在做著類似的工作和任務，使得他本身所具備的技術實力，和工作年資相較，不成正比。

因此，身為一個團隊的管理者，其任務除了要讓每個專案都盡量獲得成功之外，還有責任讓每個成員都能在一次又一次的專案開發過程中，不斷的進步。協助他們不斷的進步，不單只是出自於人性的基本關懷，另一方面，也能幫助團隊變得更強大。當你的團隊成員不會受限在特定的領域，而能持續擴展技術廣度時，他所能應付的工作類型就會愈來愈多樣化，這使得你在工作安排、人員的調度上，能夠更有彈性，不會發生特定的工作只有特定的人選可以勝任的情況。

即使有人員流動的情況，也會因為成員彼此間技能能夠相互重疊，所以，很容易可以找到替補支援的人員，來彌補人員流失所造成的問題。此外，你的團隊成員也不會因為找不到更上層樓的機會，而選擇掛冠求去。大家都知道，團隊成員的流失對任何一個團隊來說都是莫大的傷害。

適度的試著讓每個成員都有機會在專案中得到成長的空間和機會，我認為是團隊管理者，在安排專案成員工作時，需要特別考量的。

或許對特定應用領域或技術經驗不是那麼老道的成員，去擔綱特定的工作，會增加專案的風險，但是，在可允許的風險範圍內下（例如，較為寬鬆的時程條件下），以及成員已經對某些其他技術足夠純熟的情況下，讓他們接觸不同的技術或應用領域。時常在寫報表計算程式的程式設計者，也可以讓他有機會寫寫前端的使用者操作介面；而那些已經對Web應用程式開發十分熟悉的開發者，也可以請他們轉戰手機應用程式開發。雖然，在這個上手的過程中，可能需要付出一些時間做為代價，但是日後卻有可能因此而省下更多的時間。

**活化既有工作氣氛，增加任務調派的彈性**

大多數的程式設計者都喜歡接觸新鮮的事物，這樣的安排，優點是可以讓他們在工作中將新技術、新觀念運用於實戰之中，對自我的提升幫助很大。愈能建立一個讓程式設計者能不斷成長的環境，就愈能吸引他們增加對團隊的向心力，因而更願意留在團隊之中。

此外，因為成員都能透過「做中學」來強化自己的技術及觀念，所以也會因為個人的強化，而使整個團隊一同強化。而在開發工作的調派上，專案管理者也可因此獲得更多的彈性，因為每一項工作，都有多個人選可以選擇，而各種工作的負擔也不致於集中於少數特定人之上，使這些人可以免除背負專案成敗的重責大任，也避免他們成為專案時程的瓶頸所在。

程式設計者期待能夠持續精進，而團隊管理者的目標則是希望專案成功、團隊成員工作愉快、願意與團隊一同奮鬥努力、團隊實力愈來愈強。希望同時滿足這些目標及期待，我建議，團隊管理者在決定工作的指派上，可以提供讓各個成員有磨練新技術、新領域，以及新觀念的機會，讓個人、專案及整個團隊都能夠因此達到平衡也取得成功。

====== 職場人都該好好的看這一篇文章 ======
雖然喝紅了臉，你的沮喪、不平與不安，全寫在臉上了。在公司上了這麼多年班，突然一早上進公司，總務就發個紙箱給你，還站在一旁盯著你收拾東西，連電腦也不許開，收拾好了就走人。事情過了個把月，你還是氣憤難消。

你說看到昨晚的電視新聞，上千名失業勞工聚在勞委會抗議，要求政府對於企業裁員與失業率升高，提出對策。你說你也真想去抗議。

說來也巧，昨天中午我公出時走延平北路，正好經過勞委會。也曾停下來瞭解了一下抗議的訴求。所以對於他們抗議的原由，我能理解。

但當你說你也真想去抗議，我就有些話想對你說說。

你我曾在券商共事，長期研究過許多上市公司的營運，也讀過許多相同的資料，你應該還記得，許多統計資料都顯示，有七成以上的公司，開業之後撐不到三年。剩下的一半也會在後來的兩年中陸續結束，能夠持續經營超過十五年以上的公司，不到百分之三，十五年以上的，更是不到百分之一。

照這樣來算，如果我們都從二十五歲左右進入職場，六十五歲退休，四十年的時間裡，想要一直待在同一家公司，並不是一個很切實際的期待，對嗎 ? 比較實際的情況應該是，我們會經常因為公司前途無亮自行跳槽，也常會因為公司無法再經營下去而不得不離開，對嗎 ?

其實你們公司的情況，半年多前就有跡象了，老闆經營的方向不對，你也曾抱怨了半天。我還記得那時我們聊過，我問你怎麼不另謀高就，你說你試了，但是談來談去，發現薪資都沒有現職高。我講了一句很刺耳的話，你還記得嗎 ? 我說，別抱怨他了，雖然他是個不善經營的人，但至少他付給你的薪資，已經超過你的「市價」了。

其實當時我應該再提醒你，有這種現象，表示你應該趕快在自已身上多下點工夫了。你的競爭條件已經在衰退當中，繼續這樣下去，保不住工作只是遲早的事。我疏忽了，這點我向你抱歉。

曾經和一位創業成功的朋友有過一席印象深刻的談話。那已是四、五年前的事。他長我十來歲，在成功前曾經有過兩次事業失敗的經驗，負債累累。捫心自問，若我是他，恐怕再也沒有勇氣嚐試了。但他還是不肯放棄。第三次，他成功了。那日與他飲酒吃飯，已是他創業成功的第五個年頭。他說前四年的獲利都用來還了債，現在才算稍微賺了點錢。

我舉杯表示佩服，微醺的他卻按住我將到口的酒杯，問了我一個問題：「如果你上班的公司經營不善，快要倒，你會有什麼打算 ? 」

想都沒想，我說當然馬上開始找下一個工作。還開玩笑的問他公司裡還缺不缺人。

聽了我的回答，他意味深長的笑著看了我一會，才開口說：「這半年來，我到處問人這個問題，我打算問滿一百個，你是第八十六個，大家答案都大同小異。從來沒有一個告訴我：『我會去告訴老闆，別擔心，我會用我的全部家當陪他拚到底。』」

他說，失敗過兩次，他想通了這個道理：船沉了，和船一起沉的總是船長。水手都帶著剩餘的糧食、飲水，搭救生艇走了。

所以這次他的學到了教訓。績效好，該加薪就加，該發獎金就發，但績效不好，該減薪、該裁撤，他一定公事公辦，不會拘泥員工的年資或彼此的感情。因為，「如果你感情用事，顧慮那些該裁該減薪的人會不舒服，而不處理，就反而會造成表現好的人更不舒服，他們會離開你，最後留下來那些原本就該砍掉的人，公司很快就不可挽救。這不只是控制成本的問題，而且能避免人才流失。」他說。言下之意，他反省過，這方面處理不當，是他過去失敗的原因。

從那天開始，我再也不曾認為公司有持續雇用我的義務，因為我的確沒有陪老板沉船的打算。除了上班時間仍舊做好我職掌的工作，我也在自己身上下了一些工夫，做好隨時隨地可以離開的準備，不論主動或被動。還記得你曾經笑過我習慣到處面試去探行情嗎？就是因為與他那一席話。我覺得勞雇之間的關係，是一種條件式的關係，當維持關係的條件不存在，雙方都有解除關係的權力。

我們都曾幾度跳槽，在「開除」老闆的當下，也都蠻絕情的，不是嗎？

我們若指望在一家公司上一輩子的班，那得保證老闆永遠喜歡我們，我們也永遠喜歡老闆，再加上他公司永遠不會倒、能賺錢，還要我們的價值永遠不會被取代。少了上述任何一個條件，都不可能。你覺得這種情形會常見嗎？

我不是在幫資方講話。我知道有些資方是故意惡性倒閉，自己乘救生艇帶走補給，讓員工和相關往來業者跟船一起沉。不過絕大多數的創業者都希望創業能夠成功，如此一來，? ? 但自己有好日子過，還可以提供許多穩定的就業機會，養活好幾家人，甚至像王永慶，養活的是數萬個家庭的幾十萬人。創業者投入資金、時間，還有比員工更多的勞心勞力，同時承擔著因為營運能力不足、判斷不正確、被倒帳、景氣反轉等無時不刻都存在的失敗風險。失敗的結果，常常是背負沉重的債務，從此一輩子翻不了身。

平均每當一人創業成功，就有九個人失敗，而這些成功的人，平均都先失敗過兩次。連王永慶在創業早期也失敗過。這些資料，你也都讀過，不是嗎 ?

相對而言，受雇者得到一個職位，只要每天早上按時去上班，做好指定的工作，按時下班，每個月時間到了就有一份薪水可領來養家活口，如果外面找得到薪水更高、福利更好、前途更光明的工作，通常會遞出辭呈離去。而如果找到的工作薪水更低，就表示在現職上已經「超額獲利」。若是公司經營失敗，除了拿不到的薪水，沒有其他的風險。


在這樣的相對關係下，我們身為職員、勞工，有什麼資格抱怨老闆為了能夠繼續營運下去而裁員 ? 至少還發給了你離職金，沒有等到薪水發不出來再落跑。而且，他總還留了人下來，我們該不該想一想，為什麼走路的是我們 ?

曾經聽過一個很詼諧嗜酒的老頭講課，他說他平生最看不起的，是下了班就罵老闆，隔天又繼續去上班的人。你現在聽了一定笑不出來，但當時課堂上是哄堂大笑。

他說，若有本事找更好的工作，不用抱怨，走就是了。如果沒有這個本事，那就根本沒有抱怨的資格。

我真的不是在幫資方講話。只是這一個多月來，幾次聽你埋天怨地，我希望你也想一想自己是否真的完全沒有責任。你開啟了你的求職網頁，寄出了許多履歷，得到幾次面試的機會，但條件都不如你原來的工作。面對這樣的情況，你除了找我喝一杯，訴訴苦，有沒有想過外在的環境變了，你的心態也該調整 ?

現在的就業市場，是一個硝煙密佈、屍橫遍野、血流成河的殺戳戰場。你覺得已經彈盡援絕。這時候的你，該做的不是到處去嚷嚷著戰爭的不公平。這件事大家都很清楚。但仗還是要打下去。而且最慘烈的時候還沒來。你若決定把時間和精力花在抗議上，我會尊重你，但請恕我直言，那不是你現在該做的事。

你所應該做的事情，是遍尋你的身上、四周，找出任何還能使用的武器。哪怕原本用的是機關槍，現在只剩一把美工刀，但只要先守住一個小小的方寸，別被打掛，你就能繼續在戰場上存活，就有殺出重圍，看到戰爭結束的機會。

而且，不論將來的結果如何，你一定要記得現在這個經驗：永遠要不停止成長學習。別再使自己陷入武器不夠用的處境。這是自己的責任，不是別人的。拿自己的不幸去怪別人是最容易的事，但卻一點幫助也沒有。

先前我寫過一篇有關一萬元能改變什麼的文章，請你來看，我記得你看過後，表示很有同感，但我並沒有看到你做了什麼。現在可以請你再看一次，再想一想嗎 ?現在說這些話，我知道你看了心裡不會太痛快。但那種只會安慰你、哄你，任由你在怨天尤人的思維裡自暴自棄的朋友，我不會當。我若是那種人，你也不必當我是朋友。

說真的，景氣的確不好，今天我對你說的這些話，明天也許就得說給我自己聽了。


====== 在上位者的經營態度 ======
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作者: kapasky (偽卡巴斯基) 看板: Gossiping
標題: Re: 基本工資調漲8.1% 時薪調漲 超商速食業哇哇叫
時間: Sat Apr 28 13:43:47 2007
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　　有兩個城市的故事，說明了資本主義不同的價值觀。這兩個城市都產金礦，但是開採的老闆態度大不相同，也決定了城市的命運。

　　A城市，在開採金礦的同時帶動了商業的發展，但是給員工少少的薪水，還在城市裡面設酒家妓院讓他們進去消費，把錢花光。盛極一時的時候，這城市被稱做「小上海」。但是等到金礦開採完了，老闆吃乾抹淨離開了，A城市就迅速的沒落沈寂，回到過去。

　　B城市，在開採金礦的同時也帶動了商業發展，但是給員工很多的薪水，並且和員工簽訂平等的契約，讓員工可以自由選擇去留。有不少員工離職後，便拿著自己的錢在這城市裡面開起店鋪做生意，自己做起老闆來。漸漸的人口越集越多，不少人在此安家生子。等到金礦採完了，這座城市的經濟規模卻也形成了，於是持續發展成了歷史大城。

　　A城市其實現在已經不是城市，而是台灣北部一個小鎮，叫做九份。B城市其實現在已經不只是城市，而是澳洲南部著名工業區的集散地，叫做莫爾本。這兩個城市裡面的老闆都有賺到錢，也都有帶動當地的發展，但結果卻大不相同。差別只在於一個老闆只利自己，另外一個老闆不但利己也利人。前者可說頂多榮耀繁華自己一族，後者卻繁衍造福了無數後人。

　　台灣大多數的老闆不用說是哪一種，大家心裡有數。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.192.8.211
→ gdgy:跟臺灣的職業運動好像                                       04/28 13:44
→ Technician:難不成當老闆還要做善事喔                             04/28 13:44
→ urban:台灣人的心態......                                        04/28 13:45
推 lucifershen:嗯 追根究底是人的問題 不是法的問題                  04/28 13:45
→ urban:老闆不用作善事，但要有遠見用錢滾錢                        04/28 13:45
→ lyuping:這就是台灣人（茶                                        04/28 13:45
推 sworddragon:推，台灣人就是都炒短線，忘記了更長遠的利益          04/28 13:48
推 u1302094:澳洲北部的金礦重鎮是達爾文港才對喲。                   04/28 13:51
※ 編輯: kapasky         來自: 123.192.8.211        (04/28 13:53)
推 kapasky:對不起  搞錯了  地理該重修～                            04/28 13:53
推 regie:已經不是經濟的問題，而是文化素養的差異。老闆們都沒佛心的  04/28 14:29
推 kenro:台灣老闆都是這種德行  只會壓榨員工而不會去發展長遠        04/28 14:32
推 Ciline:老闆可以不用做善事，但要有企業倫理，不要只會壓搾員工     04/28 14:50
推 Finarfin:中肯推 台灣一堆這種人                                  04/28 15:00
推 asure:當老闆不必做善事 所以才需要政治力量介入                   04/28 15:02
→ asure:但如果連政府都腦殘 那就完蛋了                             04/28 15:03
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